作者：张小迁

来源：商业史记（ID：better-of-u）

过去4年，微软股票的漂亮走势，只有腾讯股票可媲美

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企业家的最高境界是

兼具禅心和同理心

禅心创造用户尖叫的产品服务

同理心让朋友多多敌人少少

乔布斯任正非都具禅心之威

扎克伯格马化腾则同理心澎湃

阿里巴巴的敌人和朋友一样多

4年前的微软有过之无不及

直到印度人萨蒂亚·纳德拉

一位生活中坚强伟大的父亲

一位禅心同理心融会贯通的极客

接任微软CEO

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就在上一周

微软市值突破了7000亿美元

四年来微软股价涨了三倍

与苹果公司不到两个中国式涨停板差距

随着苹果X要停产消息

微软Azure云业绩逆天反弹爆发

在接下来的日子里

苹果跌个10%，微软涨个10%

是大概率事件

微软重回巅峰

再次成为最受欢迎的科技公司之一

要说大公司成功转型伟大变革

只服微软

可怜的GE和IBM还在谷底徘徊

过去四年

是微软史诗般的变革

将重新引领未来全球科技变革

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四年来，萨蒂亚·纳德拉

每隔周末都要往返西雅图·温哥华

去看望患有阅读障碍症的女儿

还有在此照顾的妻子

平时下班后则匆匆赶回家

陪伴轮椅上重度大脑瘫痪的儿子

生活中纳德拉遭遇的不幸足够多

但没有击垮他

他是一名称职的丈夫

认真生活充满爱心的父亲

还是直接影响分布在190个国家

十几万员工家庭生计的

微软公司的首席执行官

4年前，微软危机四伏内外交困

被认为是无可救药的

在市场和客户心中形象跌入冰点

4年来，纳德拉做对了什么

让官僚主义盛行的微软浴火重生

微软的重生将给每一位要转型

要变革的企业家启示

没有禅心，你就失去用户

没有同理心，你就失去伙伴

这正是转型的变革矩阵

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人们很难从纳德拉的脸上

捕捉到家庭遭遇不幸的烦躁忧郁神情

也听不到怨天尤人宿命般的长叹息

直到他最新传记《刷新》一书中

人们才深刻了解，

纳德拉内心强大的支撑点——

同理心

同理心不仅帮助纳德拉挽救了家庭生活

同理心也帮助纳德拉挽救了微软——

2014年2月4日一个寒冷的上午，

西雅图雷德蒙德微软园区

D号工作室也是XBOX游戏娱乐办公区

三层玻璃外墙建筑的中庭

近天命之年47岁的萨蒂亚·纳德拉

咧开嘴笑着站在盖茨和鲍尔默中间

成为微软40年来第三任首席执行官

那是移动端热火朝天的时代

微软不仅没有领先

甚至连参与的机会都没有

也没有人带它玩

尽管微软依然是最赚钱公司之一

人们不得不为微软产品付费

但人们憎恶微软

股价长期低迷

没有人知道微软将向何处去

许多人认为微软在走向末路

要大胆，要正确

20多年前加入微软时

首席执行官鲍尔默给他的忠告

现在他接过鲍尔默CEO的权杖

不仅要大胆要正确

更要让微软重生

佛陀诞生于印度

但印度真正信仰的并不多

就像过去十几年那样

想尽一切办法让儿子重生

纳德拉已经为微软重生

进行了22年的准备

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纳德拉的父亲是印度公务局官员

一生崇奉马克思

为了激发他的求知欲

便在小纳德拉房间里

挂着马克思的画像

家庭因素塑造了纳德拉的品性

学习、合作和团队精神

正是微软转型变革所需要的品质

错失了移动革命

微软决定把宝押在云革命上

当时能看懂云革命逻辑的不多

2008年鲍尔默让纳德拉接手云业务

并明确告诉他没有降落伞

干不好就是他在微软的最后工作

云服务的逻辑非常简单

个人计算机已经在办公家庭普及

由于数据需求急剧增长

传统上由企业自建服务器搭建数据中心

成本太高且没有弹性已经不合时宜

云服务以标准方式汇聚计算资源

企业可以通过现买现付模式

弹性扩展需求货收缩

云服务商在各地投建庞大数据中心

然后以较低价格租给用户

这就是云革命

于是微软对搜索志在必得

搞云先搞搜索的逻辑是

搜索服务首先是一个分布式计算系统

是一个拍卖式定价模式

是一个机器学习驱动

机器学习是数据分析重要形式

是通往人工智能的必经之路

搜索技术业务的特征恰恰是云革命基础

为何亚马逊和阿里巴巴

能够抢得云革命船票逻辑在此

百度为何占据先天优势

却丧失云革命先机

在莆田民营医院奶水的喂养下

李彦宏失去了禅心也没有同理心

微软云革命仰赖一位重要华人科学家

他的名字叫陆奇

没有陆奇就没有微软搜索必应

多年之后李彦宏请来了陆奇当CEO

这大概是百度上市后最英明的一次决策

那时陆奇还在雅虎工作

鲍尔默纳德拉联袂跑去硅谷拜会

在回来路上鲍尔默对纳德拉说

你要做好给陆奇打下手的准备

这当然会让纳德拉失去更好晋升机会

但是纳德拉非常乐意

他琢磨着可以从陆奇身上学到了许多

纳德拉这种爱学习的品性

来自将一生奉献给印度公务局

一生崇奉马克思的父亲

父亲在纳德拉还很小时

就在其房间里挂着马克思画像

以此激发他的求知欲

家庭氛围塑造了纳德拉

爱学习、合作和团队精神

正是微软转型变革所需要的品质

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在父亲给自己房间里

挂着马克思画像时

母亲作为对父亲的回应

挂了一幅印度司掌财运女神

拉克希米的画像

作为大学里教梵文的老师

母亲希望他过得快乐

不拘泥于任何教条

有了三年搜索经验后

纳德拉获得机会担任Window服务器

和数据库系统部门负责人

这里才是云革命产品服务的主战场

那时亚马逊AWS已经获利数十亿美元

亚马逊已经引领一场革命

留给纳德拉的时间并不多

如果说搜索让纳德拉掌握了诸如

贝叶斯估计 机器学习 模式识别  

和随机性决策

那么2011年----2014年的三年

微软云平台Azure的技术路线图

确立了微软在云革命中重要地位

纳德拉开始大批量招兵买马

数字革命的世界稍纵即逝

不多不少花了六年时间，

纳德拉给微软打造了一个

200亿美元的云市场

这正是微软得以翻身的资本

这也正是微软赖以重生的机会

这也是为何董事会经过半年寻找

最后选择了纳德拉

家庭塑造了纳德拉

纳德拉将改变微软

微软将改变数字世界版图

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2014年2月4日纳德拉上任CEO第一天，

要面对的核心问题有两个——

创新被官僚主义取代

团队协作被内部政治取代

重塑微软文化

寻回微软丢失的灵魂

几乎每一家需要转型的企业

都遇到类似症结——

公司不再有同理心

核心团队不再有禅心   

纳德拉请来了专注于正念训练的

心理学家迈克尔· 热尔韦

迈克尔刚刚帮助了西雅图海鹰队

获得了超级碗的冠军

2014年2月一个周五的清晨

微软的高管们围坐在一起

手机被收起来

在迈克尔的鼓励下

高管们一一分享了个人爱好人生哲学

尽管纳德拉在微软工作了22年

但这是他第一次听同事们谈论自己

而不仅仅是业务

人们谈了天主教的起源

儒家教育、精神性

以及作为父母的种种艰辛

当时的微软最高层团队

有两位华人科学家

一位是人工智能专家沈向阳

一位是搜索专家陆奇

纳德拉发现有些人的眼里噙着泪水

他想起了第一次到微软面试时

面试官理查德问他的问题

如果一个婴儿躺在街上哭，该怎么做

拨打911，纳德拉脱口而出

理查德在送他出门时说

小伙子，你需要一些同理心

你应该把它抱起来

纳德拉是聪明的

微软集中了世界上最优秀人才

微软所面临的问题

与其说是错失了移动互联网机会

不如说陷入了深深的心理困境

转型首先是心理问题

变革首先也是心理一关

这是诸多大道理之上的的硬道理

面对着困惑的高管团队

纳德拉告诉他们

我们把太多时间花在工作上了

这没有太大意义

创意让人兴奋

同理心是立足之本

当每个人把创意和公司能力相结合

微软将攻无不克

创意来自禅心

同理心来自对世界的热爱

从那一天周五开始

微软高管们的角色发生了变化

每一位领导者都要利用微软

去追求个人的爱好

进而用技术产品服务赋权他人

这是一个激动人心又精疲力尽的日子

有些人离开了微软

一些优秀的人来了微软

纳德拉就像一个布道者

微软的转型和变革拉开序幕

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纳德拉的同理心来自家庭变故

那一刻差点击垮了他

1996年8月13日深夜

做了紧急破宫产后

儿子出生了

由于宫内窒息

儿子一出生即患上重度大脑瘫痪

将一生依靠轮椅

妻子安努给了他莫大安慰

作为父母要深刻理解儿子的遭遇

对他的痛苦和处境给予同理心

同时接受作为父母的责任

多年后面对儿子病情一成不变

纳德拉已经可以做到泰然处之

深刻理解和接受命运无常

不再因为人生中的起起落落过于激动

对周围事物产生了深深同理心怜悯心

在纳德拉接过微软CEO权杖时

微软就像坐在轮椅上的科技巨人

亟待转型，亟待变革

转型意味着一连串的企业文化转型

变革意味着一连串未来技术布局

两者都是缓慢而艰难的

又必须是看得见的

文化变革首要的是打破僵化思维

推动成长性思维

在僵化思维公司中

员工要向别人证明自己无所不知

证明自己是屋子里最聪明的人

按时交付和完成数字目标压倒一切

会议安排得井井有条

层级体系是最严格的

成长性思维并不复杂

首要的是以客户为中心

以初学者心态了解学习客户及他们业务

给客户带去惊喜赢得他们的喜爱

其次多元化和包容性让团队处于最佳状态

每次会议上不仅要听

还要尽可能让其他人去讲

去表达自己的想法

最后，是一个微软

而不是一个邦联领地

创新和竞争并不尊重组织边界

要跳出舒适区为客户创造价值

成长型思维对于要转型变革企业

其重要性不言自喻

一个重要指标是

在一个跨部门跨级别会议上

不再是牢骚满腹

而是对解决问题的高度关切

作为公司的领导者

就是要在一堆狗屎里找到玫瑰花瓣

纳德拉分享了作为领导者的三条原则

第一是向共事的人传递明确的信息

第二是领导者要产生正能量

第三要找到让事情成功的方式

领导过程面对的是孤独，是噪声

但领导的职责是让团队更优秀

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2014年3月

纳德拉上任的第二个月

苹果公司给微软发来了一封绝密邮件

苹果希望微软能够优化Office365

苹果是微软一直以来最大竞争对手

也是最难缠对手

外界将两者视为劲敌

是敌人还是朋友

这是转型和变革需要拷问的问题

在传统商业世界

敌人和朋友泾渭分明

在移动数据世界

敌人和朋友已经模糊

纳德拉开始重新审视商业世界

直到在一次营销会议上

他从口袋里掏出了iPhone手机

引起现场的惊讶和阵阵笑声

苹果很快捕捉到了这样的讯息

他们感觉到了微软有了一种新的开放精神

随后在iPad Pro营销峰会上

苹果和微软的高管联袂同台

以知识产权官司要挟

咄咄逼人的微软一去不复返了

一个时代翻篇了

微软的产品和技术分别进驻到

苹果谷歌三星的系统平台上

微软不再是移动时代看客

是移动时代重要的参与者

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引领数据世界的

未来三大变革将是混合现实

人工智能和量子计算

微软曾深深陷入深创新者的窘境

早在iPad之前就开发了平板电脑

在Kindle之前也开发了阅读器软件

但是太超前了，

在触摸屏和宽带网应用之前

成了创新先烈

创新的窘境在于

错过了趋势必然被时代淘汰如诺基亚

但是忽视现有核心业务

追求未经检验的未来技术也是高风险

突破创新者窘境

微软确立了三大投资策略

发展今天的核心业务和技术

为未来孵化新创意和新产品

投资于长期的突破

Hololens连接着虚拟和真实世界

让微软成为一家性感的公司

这是一款让消费者尖叫的产品

Hololens的真正应用才刚刚开启

蒂森克虏伯的工程师们

通过Hololens精准检修电梯

大数据、庞大的计算能力和复杂算法

使得人工智能从科幻变成现实

人工智能的视觉和语音识别能力

十年之后超过人类已经不是问题

微软小娜每个月跟1.45亿人进行交流

这些用户已经提了130亿个问题

随着机器学习的进化

人人都将享有人工智能红利

量子计算将突破现有计算局限

比如传统计算机要破解

RSA-2048密码需要10亿年

但是量子计算机只需要100秒

数学上的拓扑量子位将是重要突破命题

超导突破和全新的量子编程

都将改变这个世界

未来三大变革

微软已经站在了最前沿应用层面

相比之下，苹果公司

已经很久没有看到突破性进展了

对于谷歌来说无人驾驶就是未来

还需要十年左右时间

谁也阻止不了微软再次成为数字世界王者

这是禅心和同理心的世界

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